Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: P.TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
1. Trách nhiệm:
• Chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động của phòng Chăm sóc khách hàng gồm:
- Khách hàng: khách hàng sử dụng sản phẩm + nhà thuốc
- Hệ thống hoạt động: tổng đài điện thoại, fanpage, website, zalo official.
• Nhiệm vụ chính
- Đề xuất, xây dựng chiến lược, kế hoạch mục tiêu, triển khai hoạt động và chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc, KPI của bộ phận CSKH với ban giám đốc (BGĐ).
- Xây dựng, triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng, quy trình vận hành, đo lường đánh giá hoạt động của phòng ban đảm bảo tiến độ, chất lượng, hiệu quả và mục tiêu của phòng.
- Xây dựng các chương trình chính sách kết hợp với Marketing, kinh doanh để đạt mục tiêu chung của công ty.
- Xây dựng, quản lý các chính sách bán hàng Telesale đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số của phòng.
- Điều phối, đào tạo nhân sự của phòng thực hiện các vị trí công việc đảm bảo tiến độ, chất lượng hiệu quả công việc.
- Tổ chức định kỳ nghiên cứu khảo sát khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng và xây dựng trải nghiệm khách hàng cho bộ phận CSKH>
2. Quyền hạn:
• Đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật và quản lý nhân viên.
• Chủ động sắp xếp công việc, hoạt động trong phòng ban.
• Đề xuất các chi phí, ngân sách thuộc quyền quản lý.
• Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ
Báo cáo và uỷ quyền:
- Báo cáo công việc cho Phó giám đốc phụ trách Marketing.
- Uỷ quyền công việc cho cấp dưới ( trưởng nhóm) trong trường hợp cần thiết.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp: đại học
- Số năm kinh nghiệm ở vị trí tương ứng: >=3 năm. ( có sử dụng hệ thống tổng đài CRM, các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng, chat khách hàng trên fanpage, website, zalo)
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty thương mại, dịch vụ bán lẻ (FMCG) hoặc dược phẩm phân phối bán lẻ, OTC.
Quyền lợi được hưởng
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
- Hưởng các chính sách phúc lợi theo đúng luật lao động xã hội.
- Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
- Được mua Bảo hiểm Bảo Việt Healthcare khi trở thành nhân viên chính thức.
- Thu nhập từ 15-25 triệu, gồm:
+ Lương cơ bản:
+ Thưởng tháng: theo bảng KPI tháng vị trí Trưởng phòng CSKH.
+ Thưởng năm: theo bảng KPI thưởng năm vị trí trưởng phòng
+ Hỗ trợ ăn trưa hàng tháng: 15.000đ/ bữa